醫(yī)院排隊(duì)綜合管理系統(tǒng)解決方案
一、排隊(duì)機(jī)應(yīng)用的意義：
醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)以后，很好地解決病人就診時(shí)排隊(duì)無(wú)序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問(wèn)題。醫(yī)生只需簡(jiǎn)單按一下呼叫鍵就可按序呼叫病人前來(lái)就診，避免人工排隊(duì)叫號(hào)。因此，電子排隊(duì)管理系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1、病員方面：系統(tǒng)將按序自動(dòng)安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病員帶來(lái)輕松愉快的心情。尊重人性，保護(hù)病員的隱私權(quán)利。病員可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約病員的時(shí)間。
2、醫(yī)生方面：在尊重病員的同時(shí)，也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。排隊(duì)管理系統(tǒng)的多種功能帶來(lái)了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。
3、醫(yī)院管理者方面：排隊(duì)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病員排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹(shù)立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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