創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 ，實(shí)現(xiàn)多方共贏
天健所處的商業(yè)環(huán)境
我們處在“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”
復(fù)雜系統(tǒng)商業(yè)模式的特征
認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)
客戶(hù)真正感興趣的是什么
客戶(hù)需求特征
客戶(hù)價(jià)值鏈和供應(yīng)商價(jià)值
天健的運(yùn)營(yíng)模式
運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向—以客戶(hù)為中心
建立高效規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
供大于求，客戶(hù)具有更多的選擇
一方面過(guò)剩的產(chǎn)出和競(jìng)爭(zhēng)性的供給，使客戶(hù)的選擇空間很大；
另一方面，客戶(hù)自我提升的能力促使客戶(hù)的新需求不斷產(chǎn)生，
客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的要求不斷提高，客戶(hù)需求越來(lái)越難以滿(mǎn)足。
客戶(hù)占據(jù)交易過(guò)程中的主導(dǎo)地位
客戶(hù)有權(quán)做出買(mǎi)不買(mǎi)、向誰(shuí)買(mǎi)、何時(shí)買(mǎi)、怎么買(mǎi)等諸多決定；
供應(yīng)商被動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
客戶(hù)日趨成熟老練，對(duì)市場(chǎng)狀況更加清楚
理性購(gòu)買(mǎi)成為客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定的主流，供應(yīng)商的綜合實(shí)力和
營(yíng)銷(xiāo)策略必須超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須超出客戶(hù)的想象。
切記：誰(shuí)達(dá)不到客戶(hù)的要求，誰(shuí)就將被客戶(hù)無(wú)情地拋棄。
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