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                陳海嘯－基于病友增值服務的呼叫網絡平臺設計與建設
              
    
            
    		
        
    
        
     
          
		  	
    
              
     
                 
    
                    
     
                        
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                      基于病友增值服務的呼叫
    
網絡平臺設計與建設
    
浙江省臺州醫院
    
陳海嘯陳凌平
    
2008年09月
    

    
病友呼叫中心：
    
是集計算機、通訊集成、數
    
據倉庫、病友關系管理CRM、網
    
絡交換、機構ERP等技術為一體
    
高效的互動服務平臺。
    

    
為什么建設病友增值服務呼叫中心
    
一直以來醫院只重視院前急救和在
    
院治療，忽視了病友出院后的持續隨訪；
    
病友的需要；醫院服務理念轉變（以病人
    
為中心）醫院需要更好的與病友建立相互
    
信任關系；    		
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                 
    
                    
     
                       
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