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陳海嘯－基于病友增值服務的呼叫網絡平臺設計與建設
資源大�。�1.17 MB 資源類型：課件
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資源介紹
基于病友增值服務的呼叫
網絡平臺設計與建設
浙江省臺州醫(yī)院
陳海嘯陳凌平
2008年09月

病友呼叫中心：
是集計算機、通訊集成、數
據倉庫、病友關系管理CRM、網
絡交換、機構ERP等技術為一體
高效的互動服務平臺。

為什么建設病友增值服務呼叫中心
一直以來醫(yī)院只重視院前急救和在
院治療，忽視了病友出院后的持續(xù)隨訪；
病友的需要；醫(yī)院服務理念轉變（以病人
為中心）醫(yī)院需要更好的與病友建立相互
信任關系；
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