自助掛號(hào)系統(tǒng)在綜合性醫(yī)院的
應(yīng)用實(shí)踐與體會(huì)
【關(guān)鍵詞】自助掛號(hào)系統(tǒng) 醫(yī)療服務(wù) 信息管理
【摘 要】結(jié)合寧波市第一醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施背景，介紹了精心設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件、完善功能流程、組織全員培訓(xùn)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
等具體做法及相關(guān)應(yīng)用體會(huì)，在對(duì)其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析的同時(shí)，提出合理化建議和應(yīng)對(duì)措施，以推動(dòng)自助掛號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)療服務(wù)中的普及和
順利運(yùn)行，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和信息化建設(shè)。
The application and experience of self-registration system in general hospital / YING Liming //Chinese Hospitals.-
2010,14(3):64-66
【Key words】self- registration system, medical service, information management
【Abstract】Based on the background of application self-registration system in Ningbo the 1st Hospital, the experiences of software system
development, its functions, staff training and propaganda are introduced. With the analysis of its strength, reasonable suggestions to promote the
popularity and smooth operation of self- registration system in medical service to improve the quality of hospital management and information
construction are discussed.
Author’s address：Ningbo Municipal the 1st Hospital, No.59, Liuting Street, Ningbo, 315010, Zhejiang Province, PRC
①寧波市第一醫(yī)院，315010 浙江省寧波市柳汀街59號(hào)
■ 應(yīng)黎明①
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為了解
決門診“三長(zhǎng)一短”的問題，在
金融業(yè)、商業(yè)被廣泛應(yīng)用的自助式柜員
機(jī)也被逐步引入到醫(yī)療行業(yè)，其目的主
要在于用一次性的設(shè)備投入替代掛號(hào)
工作人員，在分流門診掛號(hào)患者的前提
下, 也減少了醫(yī)院的人力成本[1]。我院
結(jié)合實(shí)際情況，在寧波市19所醫(yī)療單位
中率先推行自助掛號(hào)服務(wù)，有效地分流
了就診患者，在為患者提供便捷服務(wù)的
同時(shí)，增加了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了醫(yī)
患雙贏的良好效果。
1 實(shí)施背景
我院創(chuàng)建于1913年，是浙東地區(qū)
一所三級(jí)甲等醫(yī)院，日門診量高達(dá)5000
人次。由于歷史發(fā)展和地理環(huán)境等原
因，醫(yī)療用房嚴(yán)重緊缺,加之目前醫(yī)院
正在進(jìn)行基本建設(shè)，就診環(huán)境受到了一
定的影響。如何在現(xiàn)有條件下優(yōu)化服務(wù)
流程、更好地服務(wù)患者是我院亟需解決
的問題。為此，醫(yī)院大膽創(chuàng)新，拓展思
路，一邊加強(qiáng)醫(yī)院基本建設(shè)，一邊從內(nèi)
部管理著手，致力于優(yōu)化診療流程，提
高患者就診效率。通過大量細(xì)致的前
期準(zhǔn)備工作，于2008年年底全面完成
了整個(gè)自助掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、論證、
設(shè)備招標(biāo)和測(cè)試等工作， 2009年1月初
在全市率先推行了門診自助掛號(hào)。經(jīng)
過半年多的運(yùn)行、改進(jìn)，較好地緩解
了患者“看病難”的問題，提高了患
者就診滿意度。
2 具體做法
2.1 精心設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件
自助性服務(wù)是否能推廣關(guān)鍵在
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