自助掛號系統在綜合性醫院的
應用實踐與體會
【關鍵詞】自助掛號系統 醫療服務 信息管理
【摘 要】結合寧波市第一醫院自助掛號系統的實施背景，介紹了精心設計系統軟件、完善功能流程、組織全員培訓、加強宣傳引導
等具體做法及相關應用體會，在對其優勢進行分析的同時，提出合理化建議和應對措施，以推動自助掛號系統在醫療服務中的普及和
順利運行，提高醫院管理質量和信息化建設。
The application and experience of self-registration system in general hospital / YING Liming //Chinese Hospitals.-
2010,14(3):64-66
【Key words】self- registration system, medical service, information management
【Abstract】Based on the background of application self-registration system in Ningbo the 1st Hospital, the experiences of software system
development, its functions, staff training and propaganda are introduced. With the analysis of its strength, reasonable suggestions to promote the
popularity and smooth operation of self- registration system in medical service to improve the quality of hospital management and information
construction are discussed.
Author’s address：Ningbo Municipal the 1st Hospital, No.59, Liuting Street, Ningbo, 315010, Zhejiang Province, PRC
①寧波市第一醫院，315010 浙江省寧波市柳汀街59號
■ 應黎明①
隨著信息技術的不斷發展，為了解
決門診“三長一短”的問題，在
金融業、商業被廣泛應用的自助式柜員
機也被逐步引入到醫療行業，其目的主
要在于用一次性的設備投入替代掛號
工作人員，在分流門診掛號患者的前提
下, 也減少了醫院的人力成本[1]。我院
結合實際情況，在寧波市19所醫療單位
中率先推行自助掛號服務，有效地分流
了就診患者，在為患者提供便捷服務的
同時，增加了醫院的競爭力，達到了醫
患雙贏的良好效果。
1 實施背景
我院創建于1913年，是浙東地區
一所三級甲等醫院，日門診量高達5000
人次。由于歷史發展和地理環境等原
因，醫療用房嚴重緊缺,加之目前醫院
正在進行基本建設，就診環境受到了一
定的影響。如何在現有條件下優化服務
流程、更好地服務患者是我院亟需解決
的問題。為此，醫院大膽創新，拓展思
路，一邊加強醫院基本建設，一邊從內
部管理著手，致力于優化診療流程，提
高患者就診效率。通過大量細致的前
期準備工作，于2008年年底全面完成
了整個自助掛號系統的設計、論證、
設備招標和測試等工作， 2009年1月初
在全市率先推行了門診自助掛號。經
過半年多的運行、改進，較好地緩解
了患者“看病難”的問題，提高了患
者就診滿意度。
2 具體做法
2.1 精心設計系統軟件
自助性服務是否能推廣關鍵在
于流 |
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