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某HIT公司售后服務(wù)組工作方案
資源大小：13.73 KB 資源類型：課件
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資源介紹
    售后服務(wù)對于企業(yè)是一個戰(zhàn)略性問題，有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關(guān)心的問題，對提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)尤為重要，有時甚至生死攸關(guān)。
        售后服務(wù)歸納起來主要有兩方面的內(nèi)容：一是售后使用指導(dǎo)和回訪；二是問題處理和疑惑解答。
       1.重新塑造慧通在老客戶中形象，老客戶是公司業(yè)務(wù)增值的重要來源，簽訂維護合同就是套住老客戶的重要途徑。 建立售后服務(wù)部后就可以真正貫徹維護合同上條款，提高維護的響應(yīng)速度
    2.抓成功率，提高維護的效率，節(jié)約成本， 盡量在短時間內(nèi)完成 ；通過售后服務(wù)與客戶進行互動，采納好的建議繼續(xù)完善售后服務(wù)部的建設(shè)
**取決于維護人員的技術(shù)水平；維護問題的難易程度
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