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目 錄
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3
二、主要功能及優(yōu)點(diǎn) 3
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 5
四、系統(tǒng)各部件介紹 5
（一）取號(hào)機(jī)和票號(hào)介紹 5
（二）觸摸屏和票號(hào)外觀設(shè)計(jì) 7
（三）呼叫器 8
四）顯示屏 10
五、柜員操作說明 11
六、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng) 13
七、技術(shù)指標(biāo) 14
1、規(guī)格參數(shù) 14
2、觸摸屏技術(shù)參數(shù)： 14
3、EPSON打印機(jī)技術(shù)參數(shù) 15
八、系統(tǒng)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 16
九、工程實(shí)施 17
十、售后服務(wù)事項(xiàng) 18
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
隨著窗口服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊(duì)等候已成為人們生活中經(jīng)常面對(duì)的問題。長(zhǎng)時(shí)間的站立等待極易使客戶勞累并產(chǎn)生急躁情緒，同時(shí)排隊(duì)時(shí)的擁擠、個(gè)別人的插隊(duì)等現(xiàn)象易使現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生混亂，破壞了服務(wù)場(chǎng)所的秩序，這不僅影響正常的工作效率，還有損企業(yè)、個(gè)人乃至社會(huì)的形象；近年來，隨著人們生活水平的日益提高，服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注，排隊(duì)等候問題也受到了人們的質(zhì)疑。
我公司經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研和多年從事產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，融合高科技技術(shù)，開發(fā)了這套網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)完全模擬人群排隊(duì)過程，取票、等待辦理、柜員呼叫、辦理業(yè)務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)服務(wù)以及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、遠(yuǎn)程等候、網(wǎng)絡(luò)提醒、VIP會(huì)員合理插隊(duì)等功能，舒緩了顧客等待的急噪情緒，免除客戶站立之苦，使人們?cè)诘群蚍⻊?wù)的過程中擁有一個(gè)相對(duì)自由的空間，即改善了服務(wù)質(zhì)量，又樹立良好的形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力，真正體現(xiàn)了科技以人為本的理念。同時(shí)此網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供詳細(xì)的參照數(shù)據(jù)。特別適合金融、醫(yī)院、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險(xiǎn)、簽證、車管等窗口服務(wù)性行業(yè)。
為方便安裝維護(hù)，同時(shí)考慮用戶升級(jí)和功能擴(kuò)展，本系統(tǒng)采用簡(jiǎn)單的模塊化接口設(shè)計(jì)，也大大提高了系統(tǒng)的可靠性。
這種智能化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)越來越受到人們的接受和贊同，在國內(nèi)也被越來越多的服務(wù)行業(yè)認(rèn)可和采用。
二、主要功能及優(yōu)點(diǎn)
1、系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上
2、系統(tǒng)支持99臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)
3、客戶可按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換發(fā)號(hào)機(jī)界面
4、客戶可按需增減各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列并自主設(shè)置業(yè)務(wù)隊(duì)列名稱
5、客戶可自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)
6、客戶可自主設(shè)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段
7、客戶可自主更改操作員工的增減及登陸賬號(hào)
8、客戶可自主按個(gè)性化更改語音呼叫的信息
9、客戶可自主按個(gè)性化更改顯示屏的任何顯示信息
10、客戶可自主設(shè)置顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)
11、客戶可自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列
12、客戶可自主按個(gè)性化設(shè)置號(hào)票內(nèi)容
13、系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇
14、系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況
15、系統(tǒng)可支持連接255個(gè)窗口顯示屏，并且每個(gè)窗口顯示屏可以同時(shí)顯示不同的信息
16、除可以顯示豐富的排隊(duì)信息，系統(tǒng)還支持顯示如廣告語、提示信息、問候語等多種信息
17、信息顯示形式可選擇閃爍或者不閃爍
18、系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備
19、專業(yè)播音員錄制語音庫，聲音清晰、自然、親切
20、系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立
21、個(gè)性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息，并且可以由用戶隨意更改
22、數(shù)字呼叫形式可由用戶自主選擇
23、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控
24、可設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，方便客戶管理
25、系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息（短信）提示功能
26、系統(tǒng)支持無線模塊
27、系統(tǒng)支持VIP業(yè)務(wù)
28、系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、語音、短信排隊(duì)
29、系統(tǒng)提供客戶個(gè)性化要求的開發(fā)
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
四、系統(tǒng)各部件介紹
（一）取號(hào)機(jī)和票號(hào)介紹
1、取號(hào)主機(jī)外觀
取號(hào)機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機(jī)、愛普生進(jìn)口高速熱敏打印機(jī)等組成。
2、主機(jī)配件
顯示器：
15.1＂TFT∕點(diǎn)距0.2805mm ∕分辨率1024*768∕對(duì)比度350：1 ∕亮度250cd/m² ∕響應(yīng)時(shí)間16ms/DVI/2*USB
表面聲波觸摸屏：
純玻璃材質(zhì)∕分辨率4096*4096∕透光率90%以上∕觸摸壽命≥可承受50，000，000次以上單點(diǎn)觸摸∕感應(yīng)時(shí)間<10ms∕工作溫度-20℃—+50℃∕觸摸精度±2mm
具有高清晰度、無漂移、使用壽命長(zhǎng)無色彩失真等特點(diǎn)。
打印機(jī)
內(nèi)置原裝愛普生高速熱敏打印機(jī)80mm×60mm（直徑）
自動(dòng)切紙∕打印速度100mm秒∕工作環(huán)境溫度5℃~50℃∕工作環(huán)境相對(duì)濕度<90%/紙寬80mm
機(jī)柜
采用進(jìn)口金屬烤漆，不褪色
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