客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management，簡稱 CRM)，CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，它借助了現(xiàn)代IT和通訊技術(shù)手段，通過營銷、銷售、服務(wù)等客戶導(dǎo)向的工作流程，與客戶進(jìn)行持續(xù)性關(guān)系建設(shè)，從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻(xiàn)度。
隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨加劇，醫(yī)院對于客戶關(guān)系的關(guān)注程度越來越強，我公司應(yīng)市場需求開發(fā)出一套專屬醫(yī)院的CRM系統(tǒng)。
圖（44）客戶基本信息
該窗體為導(dǎo)醫(yī)確診所用，當(dāng)預(yù)約客戶、營銷客戶、轉(zhuǎn)診客戶來就診時需要在導(dǎo)醫(yī)這邊進(jìn)行就診確認(rèn)。首先查出要確認(rèn)的客戶的信息，雙擊填入就診信息，點擊【確認(rèn)就診】即可完成就診確認(rèn)。
在次界面可以查看客戶的基本信息、咨詢信息、診斷信息和醫(yī)囑信息。同時，右擊左側(cè)列表，可以撥打電話。在此界面，包括了發(fā)送短信、群發(fā)短信、回訪信息、回訪預(yù)設(shè)等功能。在群發(fā)短信的時候，需要選中列表里面的客戶基本信息，下面【全選】和【全不選】就是為了這個設(shè)計的。
圖（45）回訪預(yù)設(shè)
在客戶基本信息界面（圖44）左側(cè)列表選中客戶點擊【回訪預(yù)設(shè)】，進(jìn)如該頁面，選中回訪日期和時間后，單擊【添加】，則預(yù)設(shè)成功。如果，要取消預(yù)設(shè)，選中列表，單擊【刪除】，則完成取消或刪除預(yù)設(shè)。預(yù)設(shè)成功之后，系統(tǒng)將會在預(yù)設(shè)時間鬧鐘提醒，并可以彈屏。
圖（46）群發(fā)短信
在客戶基本信息界面（圖44）左側(cè)列表通過選中復(fù)選框選中要群發(fā)短信的客戶客戶點擊【群發(fā)短信】，進(jìn)如該頁面，要群發(fā)短信的客戶姓名將出現(xiàn)在此界面的手機列表里面。操作員可以通過點擊【添加】和【刪除】來對該列表進(jìn)行修改。選中短信類別，短信模板將出現(xiàn)在此界面，或者填寫短信內(nèi)容，如果點定時發(fā)送，則在特定時間進(jìn)行發(fā)送，否則，將立即加入發(fā)送列表，進(jìn)行發(fā)送。
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