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                患者服務與管理平臺
              
        
            
        		
        
        
        
         
          
		  	
        
              
         
                 
        
                    
         
                        
                        資源大小：4.15 MB 
                        
                        資源類型：課件 
                    
        
                                        
         
                        
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                      患者服務與管理平臺
        

        
2011年4月
        
門診預交金診療卡：減少排隊掛號交費
        
時點掛號：減少在醫院的等候
        
多途徑預約：
        
掛號處、護士站、醫生站、自助、電話、網絡、手機
        
保證個性需求，減少等候
        
實時預約：信息及時有效、合理統籌安排
        
及時扣費：減少環節，減少失約
        
客戶關系管理
        
患者服務平臺建設
        
門診預交金流程： 2008年9月-2009年4月
        
      ---紅會康眾卡
        
      ---財務結算流程
        
預約流程改造： 2009年5月-2010年6月 
        
      ---時點掛號
        
      ---實時掛號（網絡連接）
        
      ---網上和電話服務
        
患者服務平臺：2010年7月-
        
      ---自助服務
        
      ---客戶關系
        
      ---基于患者服務的網站改造
        
        		
                    
        
                  
        		
              
        
              
         
                 
        
                    
         
                       
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