醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效的治療，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案，要求各科室、各部門在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。
一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序
如果當某一工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向微機室報告。微機室值班電話內(nèi)線xxxx、外線xxxxxxx。微機室要高度重視，做好記錄，核實后及時向各工作站反饋故障信息，如能及時排除故障恢復(fù)工作，值班人員自行處理，如一時不能排除立即向總值班及信息科科長報告，科長迅速召集有關(guān)人員查找故障原因，原因明確能夠立即恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下，信息科在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下配合做好協(xié)調(diào)全院各部門工作。
二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)分為三類，處理原則如下：
一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類故障由微機室向總值班及信息科長報告，由信息科長組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作，并向院領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因。
二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類故障由各科室管理責任人報告微機室，由微機室集中解決。
三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。三類故障由各科室管理責任人單獨解決，并詳細登記維護情況。
排除故障分類：
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