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銷售培訓篇之電話銷售技巧

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銷售培訓篇之電話銷售技巧一
時間：2007-11-8
客戶心理與電話銷售技巧
一、有效電話流程：
1、銷售循環：異議處理（將異議變成機會）  客戶服務（建立長期客戶關系）完美成交
銷售面談（通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求）尋找及幫助客戶了解真正需求  尋找及洽談客戶
2、  AIDA銷售技巧
A－Attention 引發注意    I－Interest 提起興趣    D－Desire 提升欲望    A¬－Action 建議行動
3、作出充分的準備才開始打電話
      公司概況  主營業務主要人物  相關部門當前任務
4、    開始第一句話
   準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容（草稿）準備好微笑的聲音
   準備好簡單客戶資料自我心態調整
5、    克服電話拒絕――怎樣將異議變成機會
I. 客戶通常以什么理由拒絕我們？
   沒有需要沒有時間沒有信心  并不急迫不明白產品對公司的幫助
不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已
6、克服電話拒絕的心理
      我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量（錯誤的心態）

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