第1部分 電話營銷和電話銷售幫助企業獲得更多利潤
第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤
•電話營銷和銷售的區別
•企業在銷售和銷售管理中面臨的主要問題
•運用電話銷售可以解決這些問題
•典型的電話銷售模式
•不可不看:電話銷售是交易型銷售還是顧問型銷售
•所有的企業都適合使用電話營銷和銷售
•引進電話營銷和銷售可分兩步走
第2章 電話營銷和銷售的六個關鍵成功因素
•準確定義目標客戶
•準確的營銷數據庫
•良好的系統支持
•各種媒介的支持
•明確的、多方參與的電話銷售流程
•高效專業的電話銷售隊伍
第3章 電話營銷職能為銷售活動打基礎
•建立和維護營銷數據庫是電話營銷的基礎職能
•獲取各種信息
•獲取銷售線索
•組織研討會和會議邀請
•直郵是否屬于電話營銷職能
第2部分 電話銷售職能
第4章 電話銷售所面臨的挑戰
•最大的挑戰在于建立信任關系
•電話銷售人員肯定會面對的其他挑戰和障礙
第5章 以客戶為中心的電話銷售流程
•案例1 一個電話完成筆記本電腦的銷售
•客戶決策的6個心理步驟
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