拓展三類技術(shù) 實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程最優(yōu)化
作者：南京軍區(qū)福州總醫(yī)院信息中心主任陳 2007-03-20
內(nèi)容導(dǎo)航：
第三個(gè)方向：自動(dòng)擺藥系統(tǒng)
第1頁(yè)： 第一方向：醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng) 第2頁(yè)： 第二方向：各種自助設(shè)備的應(yīng)用 第3頁(yè)： 第三個(gè)方向：自動(dòng)擺藥系統(tǒng)
要想做到就醫(yī)流程最優(yōu)化，醫(yī)院信息系統(tǒng)必須向三個(gè)方向拓展。一是醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)；二是各種自助設(shè)備的應(yīng)用，如自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)機(jī)、自助取化驗(yàn)單機(jī)等；第三是自動(dòng)擺藥系統(tǒng)。
第一方向：醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)
隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深化，醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，幾十年來(lái)以福利事業(yè)為基礎(chǔ)，四平八穩(wěn)的醫(yī)療格局被打破，代之而起的是“三資”醫(yī)院，營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。患者是醫(yī)院最主要的收入來(lái)源，也是醫(yī)院生存發(fā)展最重要的因素，患者服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇將導(dǎo)致醫(yī)院一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變------從注重成本的控制發(fā)展為注重提升醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)、提高患者的滿意度，從而吸引更多的患者。醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)（HealthCare realationship management HCRM）是正在興起的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間的服務(wù)體系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的被國(guó)內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視和運(yùn)用。
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)（HCRM）是運(yùn)用于醫(yī)院的管理服務(wù)系統(tǒng)，具體目標(biāo)歸結(jié)為“完善患者服務(wù)，提高患者滿意度和忠誠(chéng)度，降低患者流失率，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”，從而在整體健康營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，獲得并保持患者，最終獲得患者的長(zhǎng)久價(jià)值。
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)搭起醫(yī)院與百姓健康溝通的橋梁，為醫(yī)院提供一種服務(wù)于患者的渠道，同時(shí)為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療信息，通過(guò)提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，提高患者的滿意度，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
圖1
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)是醫(yī)院管理患者的平臺(tái)、服務(wù)健康的工具，它利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與健康需求之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過(guò)它可以為各類人群提供整體的，分門別類的，或個(gè)性化的服務(wù)；而百姓亦可通過(guò)這些溝通手段，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢及預(yù)定等服務(wù)。
HCRM利用各種成熟、便捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如手機(jī)、小靈通、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)、PDA、數(shù) |
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