網絡故障應急預案及各工作站操作使用規程
（一）對網絡故障的判斷
當網絡系統終端發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科匯報，信息科工作人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科負責人應召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告醫務處和院領導，在網絡不能運轉的情況下由機關協調全院工作以保障醫療工作的正常運轉。網絡故障分為三類：
一類故障：服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數據丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩定；局部網絡不通；價表被人刪改；重點終端故障；規律性的整體、局部軟、硬件故障。
二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。
三類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。
針對上述故障分類等級，處理方案如下：
一類故障——由信息科主任上報醫務科和院領導，由醫務科組織協調恢復工作。
二類故障——由工程人員上報信息科主任，由信息科集中解決。
三類故障——由工程人員單獨解決，并詳細登記情況。
（二）網絡整體故障的首要工作
1、當信息科一旦確定為網絡整體故障，首先是立刻報告醫務處。醫務處應立即按上報程序向院領導匯報。信息科需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員量大、人員外出及醫院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發現網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：
（1）10分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房轉入手工操作；門診收費、住院核算、西藥房工作轉入老系統操作。
（2）6小時內不能恢復——原則上將醫生工作站、護士工作站、藥房、急診檢查、入院、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體實行時間及步驟由醫務處、護理部通知）。
（3）24小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。
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