HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)
HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)
目錄
第1章 前言 3
1.1 醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 3
1.2醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 4
第2章 項目概述 6
第3章 需求分析 10
3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺需求分析 10
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展趨勢分析 10
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開放性、兼容性分析 10
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺可擴展性分析 10
3.2數(shù)據(jù)庫分析 11
3.2.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺分析 11
3.2.2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺安全性分析 11
3.3 市場需求分析 11
第4章 總體方案 13
4.1軟件體系架構(gòu) 13
4.1.1 三層體系架構(gòu) 13
4.1.2 功能模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計 14
第5章 系統(tǒng)設(shè)計 16
5.1 應(yīng)用平臺設(shè)計 16
5.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 17
5.2.1 數(shù)據(jù)流程分析 17
5.2.2 數(shù)據(jù)庫整體邏輯 17
5.2.3主要的數(shù)據(jù)流程 17
5.2.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計 18
5.2.5 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 18
5.3短信平臺子系統(tǒng)設(shè)計 19
5.3.1系統(tǒng)功能說明 19
5.3.2模塊結(jié)構(gòu)及功能說明（不含欄目結(jié)構(gòu)） 19
5.3.3 功能模塊結(jié)構(gòu)及功能說明 20
5.3.4 應(yīng)用描述 20
5.3.5主要技術(shù)特點 21
第六章 系統(tǒng)功能描述 23
6.1 人性化的設(shè)計理念 23
6.2 功能描述 23
6.2.1 登錄模塊和系統(tǒng)主界面 23
6.2.2 管理系統(tǒng)模塊 24
6.2.3 短信模塊 27
6.2.4 數(shù)據(jù)信息模塊 30
6.2.5 幫助模塊 30
附件 32
第1章 前言
1.1 醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
目前，HIS系統(tǒng)(Hospital Information System醫(yī)院信息系統(tǒng))醫(yī)院信息系統(tǒng)不但能提高醫(yī)院的工作和經(jīng)濟效益，更能實現(xiàn)醫(yī)院的辦公自動化．網(wǎng)絡(luò)化和信息化。我國大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面還只是剛剛起步跟歐美發(fā)達(dá)國家有很大的差距。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。現(xiàn)有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內(nèi)容主要是經(jīng)濟核算系統(tǒng)(包括掛號計費劃價、藥房門診、財務(wù)等)，臨床信息系統(tǒng)(包括病房管理等以住院系統(tǒng)為主)，資源系統(tǒng)(包括醫(yī)院庫存、資產(chǎn)、大型儀器管理．后勤等)。基本上是用計算機提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)。如今的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)正在各個醫(yī)院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業(yè)軟件部分。整個系統(tǒng)簡單說來就是一個局域網(wǎng)。
在我國加入WTO的今天，醫(yī)院的信息系統(tǒng)急需跨越式的發(fā)展。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業(yè)軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰(zhàn)略正可以擔(dān)當(dāng)其核心思想。醫(yī)院競爭越來越激烈，而實施HCRM系統(tǒng)無疑是在市場上給醫(yī)院注入的強心劑。傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病人有病上門，而是借助信息技術(shù)，通過實施客戶關(guān)懷，了解病人的需求，關(guān)心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務(wù)對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫(yī)院的信息提示服務(wù)。一旦生病這家醫(yī)院將成為他的首選。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)和Internet普及將成為HCRM系統(tǒng)的強大依托。
HCRM系統(tǒng)是在HIS中引入客戶關(guān)系管理，不僅僅在戰(zhàn)略思想上強調(diào)“以客戶為中心”而且引入相關(guān)的成熟技術(shù)，針對醫(yī)院不同干企業(yè)的特殊客戶群，建立的客戶關(guān)系管理CRM—— 客戶關(guān)系管理，是方法論，戰(zhàn)略，軟件和其他以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的專業(yè)術(shù)語。客戶關(guān)系管理由來已久，只是在不同的時代具有不同的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理具有以下新的特點：
(1)力求在醫(yī)院與病人之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的合作關(guān)系；
(2)醫(yī)院與病人關(guān)系的實質(zhì)是雙贏的；
(3)努力提高病人滿意度；
(4)提供完善的服務(wù)體系；
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第1章 前言 3
1.1 醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 3
1.2醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 4
第2章 項目概述 6
第3章 需求分析 10
3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺需求分析 10
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展趨勢分析 10
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開放性、兼容性分析 10
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺可擴展性分析 10
3.2數(shù)據(jù)庫分析 11
3.2.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺分析 11
3.2.2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺安全性分析 11
3.3 市場需求分析 11
第4章 總體方案 13
4.1軟件體系架構(gòu) 13
4.1.1 三層體系架構(gòu) 13
4.1.2 功能模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計 14
第5章 系統(tǒng)設(shè)計 16
5.1 應(yīng)用平臺設(shè)計 16
5.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 17
5.2.1 數(shù)據(jù)流程分析 17
5.2.2 數(shù)據(jù)庫整體邏輯 17
5.2.3主要的數(shù)據(jù)流程 17
5.2.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計 18
5.2.5 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 18
5.3短信平臺子系統(tǒng)設(shè)計 19
5.3.1系統(tǒng)功能說明 19
5.3.2模塊結(jié)構(gòu)及功能說明（不含欄目結(jié)構(gòu)） 19
5.3.3 功能模塊結(jié)構(gòu)及功能說明 20
5.3.4 應(yīng)用描述 20
5.3.5主要技術(shù)特點 21
第六章 系統(tǒng)功能描述 23
6.1 人性化的設(shè)計理念 23
6.2 功能描述 23
6.2.1 登錄模塊和系統(tǒng)主界面 23
6.2.2 管理系統(tǒng)模塊 24
6.2.3 短信模塊 27
6.2.4 數(shù)據(jù)信息模塊 30
6.2.5 幫助模塊 30
附件 32
第1章 前言
1.1 醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
目前，HIS系統(tǒng)(Hospital Information System醫(yī)院信息系統(tǒng))醫(yī)院信息系統(tǒng)不但能提高醫(yī)院的工作和經(jīng)濟效益，更能實現(xiàn)醫(yī)院的辦公自動化．網(wǎng)絡(luò)化和信息化。我國大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面還只是剛剛起步跟歐美發(fā)達(dá)國家有很大的差距。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。現(xiàn)有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內(nèi)容主要是經(jīng)濟核算系統(tǒng)(包括掛號計費劃價、藥房門診、財務(wù)等)，臨床信息系統(tǒng)(包括病房管理等以住院系統(tǒng)為主)，資源系統(tǒng)(包括醫(yī)院庫存、資產(chǎn)、大型儀器管理．后勤等)。基本上是用計算機提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)。如今的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)正在各個醫(yī)院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業(yè)軟件部分。整個系統(tǒng)簡單說來就是一個局域網(wǎng)。
在我國加入WTO的今天，醫(yī)院的信息系統(tǒng)急需跨越式的發(fā)展。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業(yè)軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰(zhàn)略正可以擔(dān)當(dāng)其核心思想。醫(yī)院競爭越來越激烈，而實施HCRM系統(tǒng)無疑是在市場上給醫(yī)院注入的強心劑。傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病人有病上門，而是借助信息技術(shù)，通過實施客戶關(guān)懷，了解病人的需求，關(guān)心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務(wù)對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫(yī)院的信息提示服務(wù)。一旦生病這家醫(yī)院將成為他的首選。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)和Internet普及將成為HCRM系統(tǒng)的強大依托。
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