HCRM醫院客戶回訪管理系統
HCRM
按照“安全、高效、簡潔、實用”的思路進行設計，保證醫院病人數據的安全，不影響現有信息系統的運行效率，要求醫務人員操作方便，快捷與病人的溝通，使病人得到更貼心的服務。項目是在HIS中引入客戶關系管理，不僅僅在戰略思想上強調“以客戶為中心”而且引入相關的成熟技術，針對醫院不同干企業的特殊客戶群，建立的客戶關系管理。主要目的為：(1)建立醫院和病人之間的長期信任關系，以增強醫院的市場競爭力；(2)是通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作；
該項目具有以下新的特點：
(1)力求在醫院與病人之間建立、保持和發展一種長期、良好的合作關系；
(2)醫院與病人關系的實質是雙贏的；
(3)努力提高病人滿意度；
(4)提供完善的服務體系；
(5)病人信息的快速處理和分析。
（3）項目內容
本著建立醫院和病人之間的長期信任關系，以增強醫院的市場競爭力；通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作為目的，該項目把客戶關系管理系統與短信平臺相鏈接。使在信息的社會中，病人與醫生以及衛生醫療系統單位之間的交流還是處于現代化新型方式中，同時加上短信業務逐步完善，新的國家法規，政策涌現，管理中一些特定的信息的發布，以及與衛生醫療系統中緊急信息的發布，同時醫生和病人能夠通過此系統進行信息的溝通。建立病人的資料的查詢和跟蹤反饋，在病人走出醫院后繼續給予關懷從而建立醫院和病人之間的信任關系，另外，醫生能通過此平臺能夠準確，即時的利用電子信息直接回答病人的后繼咨詢，提供流行病信息、營養處方等。
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