一、呼叫中心簡介 2
1、系統概述……………………………………………….2
2、系統結構……………………………………………….3
3、系統規劃結構………………………………………….3
4、系統分析及功能介紹………………………………….4
5、系統流程圖…………………………………………….8
6、客戶服務中心呼叫系統的擴展性…………………….9
二、技術支持與維護 10
1、提供的文件………………………………………….10
2、考察和培訓………………………………………….10
3、保養與維護………………………………………….10
三、報價單……………………………………………13
一、 呼叫中心簡介
1．系統概述
隨著服務第一、客戶是上帝的理念在人們心中的位置越來越重要，呼叫中心客戶服務系統也日益茁壯的生長，呼叫中心在全球已經發展了近十幾年的時間，目前也日益成熟。呼叫中心把繁瑣的流程作為統一式處理模式，不但為系統擁有著節省了大量的人力、財力和物力而且還進一步方便了使用者，能使使用者的問題得到一站式自助式解決，使得解決問題更便捷更迅速。呼叫中心以種種優勢得到了廣大企業、事業單位的青睞，目前呼叫中心在各行各業像雨后春筍一樣建立起來。
整個呼叫中心的結構是由語音卡、呼叫中心平臺、呼叫中心應用層、CTI服務器共同組成的一體式呼叫中心
一體式呼叫中心：這種模式的呼叫中心是隨著更多中小型企業的發展，專門建立了為企業建立了一個比較小型的呼叫中心而應運而生的。其最大的特點就是小而功能齊全，且價格便宜。一體式呼叫中心全部由語音卡加電腦然后由CTI軟件來實現，其中交換部份也由語音卡和軟件來實現。這樣就大大的節省了費用。但因其交換部份全由語音卡來實現，這樣其交換承受的壓力就不如專業的PBX交換機大，所以一體式呼叫中心比較適合于小型的呼叫中心（如座席在50個以下）。
2．系統結構
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