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資源介紹
CRM基本理論概述
CRM產品特點
CRM系統理念
CRM系統架構
CRM系統流程
CRM的基本概念和由來

1、 CRM的概念

            CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，企業將能實現有效的客戶關系管理。

            CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。它是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。
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