醫院綜合自助系統解決方案
北京歐藍德暢電子技術有限公司
二○一二年七月
目錄
第一章 項目背景 2
第二章 方案描述 5
一、 系統功能 5
2.1.1 產品功能概述 5
2.1.2 自助化驗單打印機工作流程和產品特點 5
2.1.3 自助掛號終端工作流程和產品特點 6
2.1.4 自助繳費終端工作流程 7
二、 硬件構成 9
2.2.1 機柜 9
2.2.2 顯示及輸入設備 10
2.2.3 卡讀取 10
2.2.4 掃描設備 11
2.2.5 打印設備 11
2.2.6 現金識別/找零 12
三、 軟件平臺 13
2.3.1 軟件平臺的信息交互 13
2.3.2 軟件操作界面設計 13
2.3.3 軟件系統功能 13
四、 產品應用 13
2.3.1 應用范圍 13
2.3.2 應用前景 13
2.3.3 公司案例 14
第一章 項目背景
隨著人民生活水平的提高和社會保障制度的健全，人們越來越希望能以更加方便快捷的方式實現就醫、診療過程，但目前各三級醫院門診部均不同程度存在“三長一短”的現象，且隨著就診人次數和病人需求的變化而不斷變化，各醫院對于“三長一短”的定義略有不同，歸納起來主要是：就診前掛號候診時間長、就診中化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，而就診時間短，主要體現了患者在醫院的滯留時間長，而得到醫師診察時間短的問題，排隊問題是患者碰到的最嚴重的問題，合理解決這一問題，是提高醫院管理質量和服務水平的關鍵環節之一，而醫院提供的綜合自助服務設備就是針對這一問題提供的最有效的解決方案。
醫院“三長一短”現狀
我公司專門針對醫院量身定制的軟、硬件一體化的醫療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網絡、移動終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫療自助服務系統，實現自助導醫、自助掛號、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高醫療質量和效率，有效避免醫療信息重復采集、病人長時間排隊等候等問題。
整個系統是由醫院提供給患者進行自我辦理業務的無人值守營業設備，它有效地集成了醫院人工窗口柜臺的大部分功能，如自助建檔、自助掛號、化驗單自助打印、自助繳費、自助膠片打印、滿意度調查等，是一個智能化的醫院自助服務系統。
系統采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增強私密性，提供優質的“距離式”服務，有效地提高服務品質；另一方面也有效把人員從附加值低的機械勞動中解放出來，提高作業效率，改善醫患關系。
自助設備在醫院的應用
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