前言
由于當今各行各業的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫院門診等，現在的患者不僅僅要求醫院滿足業務上的需要，還要求醫院盡量提高就醫的環境、服務的質量及減少患者的等待時間，而醫院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身的服務形象，而這些辦事窗口及門診的排隊現象在所難免，在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者的家屬不停在診室和候診區之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診護士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩，使用醫院排隊系統后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的提示，無須不停的探望，給醫院形成一個寧靜祥和的就醫環境，也能給醫生創造一個良好的工作環境，在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創造一個良好的環境，醫院現場客戶管理系統專業為醫院而打造。
系統作用
⑴ 提升醫院的形象
實施醫院排隊系統，體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想，體現醫院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化，醫院排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
⑵ 提高服務質量
當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態，實施青漢排隊管理系統后，病人只要拿到號單既掛號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，病人可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫，后根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現，也提高了醫院服務的質量。
⑶ 減少患者的等待時間
實施了醫院排隊管理系統后，方便了病人。由于大部分的中間人工環節采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。
⑷ 杜絕診室的紛亂現象
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂，不僅影響了醫生的診病工作，也給醫院的導診護士增加了大量的工作，給醫護和病人都造成了不必要的麻煩，使用醫院排隊管理系統后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫生創造了一個良好的工作環境。
⑸ 為醫院有關決策提供依據
醫院排隊系統提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診工作情況，以及每位醫生的實際工作時間，為醫院領導制定相關決策提供科學的依據。
⑹ 增加對醫生的考核依據
本系統綜合統計報表打印了每位醫生的就診病人的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫生成績的一個重要依據，為醫院的管理提供部分數據。
主要功能特點
l 所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設置，功能強大滿足不同的需求。
l 個性化的虛擬呼叫器，可以實現內部互傳即時信息，現顯系統信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實現物理呼叫器更多的功能。
l 獨有的內部信息溝通功能（類似于“QQ”功能），便于醫院內部及時溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫生或分診臺發送文字信息，分診臺可以通過“消息”框給所有的醫生或其他分診臺發送信息等，
l 功能強大的預約功能支持。可以支持網絡預約，電話預約操作界面。
l 領導遠程“監控”功能，領導可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫生坐班情況等。
l 分診臺（護士站）實現處理分診區的各種特殊情況，如：幫患者指定醫生、優先插隊（如老干部、軍人）、復診召回、普通召回、轉移科室、棄號等，并可與醫生信息交流，代醫生呼叫患者等。
l 系統支持二次分診或多重分診，多區域實現自動呼叫功能，如先從大候診區呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。
l 與醫院HIS系統多種方式對接，無需另配打印機出票；
l 與醫院多種方式對接，如刷卡掛號， 刷卡入隊等；
l 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號；
l 患者號碼可轉移到不同科室隊列中去，患者不必重復排隊；
l 系統設有多個優先級，可及時處理有優先權的患者，如老人、軍人等；
l 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫生代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統；
l 患者可以選擇指定醫生；
l 醫生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；
l 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 專業播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切；
l 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息；
l 系統支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等；
l 實現醫院對于二次分診等候的需求；
l 產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；
l 系統提供業務狀態查詢功能；
l 開放式的接口，強大的擴展功能；
l 系統可無線遙控，也可有線連接；
l 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數及當前患者號碼；
l 系統可以自動提示醫生，已有患者掛號，即將前來就診；
l 系統提供統計出具體每位醫生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
l 所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規范量身定做；
l 系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；
l 系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；
l 患者手中的排隊號碼可在不同科室的隊列之間實現相互轉移。
l 系統可全院聯網，且排隊號碼不重復。
l 系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印。
l 系統可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。
方案介紹
醫院門診自動分診導醫信息管理系統是指醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統，醫生和護士可以通過該系統有秩序地呼叫患者，使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。系統能兼容醫保卡、醫院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統與醫院管理數據庫系統的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。
系統對接方案
醫院排隊系統常用的三種對接方案
一、 排隊系統和醫院的HIS系統或掛號系統的對接
排隊系統與HIS系統可以多種方式簡便對接，且無須取號，病人的掛號單就是號票，方式如下（三項可任意選擇其中一項）：
1. 由院方提供進入數據庫（數據庫和臨時表都可以）的用戶名、密碼；相關代碼，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，
2. 由我方提供一個dll(動態連接庫)，在患者掛號的時候由院方的掛號程序調用此dll里面函數，把患者數據通過此函數傳送到分診系統中。
3. 我方與院方共建一個共有的數據庫，從中共同讀取數據。
從掛號系統讀取到病人的掛號數據后，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統中相對應的隊列排隊。
二、排隊系統和醫院局域網的對接
與醫院局域網對接拓撲圖
如院方沒有HIS系統或掛號系統（須有內部局域網），可采用在掛號處安裝ZYHX ver 2008醫院排隊主控軟件和高速熱敏打印
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