綜合業務管理平臺-協同辦公輔助醫院管理決策
強莉萍① 沈兆福①
①常州市第一人民醫院信息科，213003，江蘇省常州市市轄區局前街185 號
摘 要 本人主要介紹了如何實現綜合數據分析系統的業務數據整合與構建，如何以靈活多
樣的方式在綜合業務管理平臺上實現醫院各個系統的無縫鏈接，解決目前醫院的“信息孤島
問題“，同時把醫院協同辦公和醫院的各種資源有效的結合在一起，有助于各層管理者對整
個醫院運行的監督，并根據系統所提供的各個部門的信息進行及時的決策，同時也說明了構
建以辦公自動化協同系統為基礎的綜合業務管理平臺是未來醫院發展的一種嘗試。
關鍵詞 醫院信息系統 數據挖掘 醫院決策系統 醫院協同辦公 醫院管理決策
決策支持系統（Decision Support System，DSS）是在管理信息系統和運籌
學的基礎上發展起來的，Mittra 教授將DSS 定義為：“從數據庫中找出必要的數據，
并利用數學模型的功能為用戶產生所需要的信息。”DSS 正是沿著數據庫和數學模
型這兩個重點發展，形成了數據倉庫（Data Warehouse）和數據挖掘（Data Mining）
技術。
根據管理學原理，管理組織可以分層為基層管理（流程層）、中層管理和高層
主管（決策層），垂直的為職能管理層，形成一個管理的金字塔結構。從信息化的
角度看，基層管理處理的流程性工作較多；中層管理擔負大量的基層數據匯總工
作，并負責落實高層管理者的意見；高層管理的主要任務是決策，而決策的基礎
來源于基層和中層的匯總和反饋信息。
圖1 醫院組織結構的金字塔模型
在醫院管理中，各個部門都有很多報表，這些是管理部門用于決策的重要數據。
很多醫院開展病人滿意度調查，經過簡單的統計學處理就可以得出十分有用的結
果，指導醫院改善服務質量。目前國內醫院十分重視數據倉庫技術的應用，紛紛
嘗試各種工具，并試驗使用HIS 保存的大量數據進行數據挖掘的試驗，但還未見
到大規模應用的報道。由于管理人員素質問題，尤其是中層管理人員的素質限制，
科學、定量的管理需求十分有限，因而多數醫院還沒有決心投入大量人力、物力
進行數據倉庫的研究。
1 建設綜合業務管理平臺的必要性
常州一院之所以要進行綜合業務管理平臺主要是因 |
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