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下載積分： 30 |
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資源介紹 |
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南京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)項(xiàng)目解決方案
一、概述
1．背景
隨著科技的高速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及到了我們的日常生活當(dāng)中，這種足不出戶就可以解決很多生活事務(wù)的生活方式越來(lái)越為人們所接受。看病無(wú)疑是生活中的一件大事，然而由于醫(yī)療資源不足或分配不合理，使得“看病難”成為不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其“掛號(hào)難”、“看病等候時(shí)間長(zhǎng)”已成為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的詬病。基于此，南京市衛(wèi)生局信息中心提出了《南京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)信息系統(tǒng)》的項(xiàng)目。
2．目的
將所有醫(yī)院統(tǒng)一接入南京市預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)，為廣大患者提供便捷的基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約診療服務(wù)，建立以病人為中心的服務(wù)系統(tǒng)，搭建一個(gè)可以讓患者、醫(yī)院和衛(wèi)生管理部門(mén)相互溝通的渠道。同時(shí)也為全省服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)鏈接。
平臺(tái)建立后，將使：
• 患者：預(yù)先了解相關(guān)醫(yī)療資源、合理安排就診時(shí)間并減少等候時(shí)間
• 醫(yī)院：改善就醫(yī)環(huán)境，分流患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享及轉(zhuǎn)診
• 衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)：了解患者就診信息，合理規(guī)劃醫(yī)療資源，促進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生信息化進(jìn)程
3、適用范圍
具備醫(yī)療信息化的醫(yī)院
有身份證明的公民
衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)
4、名詞約定
為避免二義性，對(duì)本文出現(xiàn)的一些名詞約定含義如下：
系統(tǒng)：整個(gè)南京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)信息系統(tǒng)
平臺(tái)：系統(tǒng)的主體部分，用以和醫(yī)院、患者、第三方服務(wù)商互聯(lián)互通，并作集約處理
院內(nèi)系統(tǒng)：特指醫(yī)院和平臺(tái)互通的部分系統(tǒng)，包括HIS、前置和接口等
HIS：醫(yī)院信息系統(tǒng)
接口：接口系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)它實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與其他系統(tǒng)的交互
前置機(jī)：前置服務(wù)器，用于將HIS和平臺(tái)相連
二、業(yè)務(wù)需求分析
1．用戶需求
1）患者需求
• 希望提供全面的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，如醫(yī)療資源查詢、預(yù)約掛號(hào)、支付、預(yù)約取消等
• 希望提供多途徑的預(yù)約，如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約和窗口預(yù)約等
• 希望實(shí)現(xiàn)就診號(hào)序和分時(shí)段預(yù)約
2）醫(yī)院需求
（1）后臺(tái)管理
• 醫(yī)院、科室、醫(yī)生排班等信息的上傳
• 排班調(diào)整和信息發(fā)布
• 統(tǒng)計(jì)和對(duì)賬報(bào)表的列印（如預(yù)約就診時(shí)間和實(shí)際就診時(shí)間的差異報(bào)表）
• 自主設(shè)定號(hào)源分配規(guī)則
• 自主設(shè)定就診序號(hào)的預(yù)計(jì)就診時(shí)間
（2）預(yù)約掛號(hào)
• 實(shí)現(xiàn)就診號(hào)序：提供號(hào)源時(shí)給出相應(yīng)的號(hào)序
• 實(shí)現(xiàn)分時(shí)段：專家預(yù)約需指定時(shí)間段
• 實(shí)現(xiàn)醫(yī)生短信告知：在醫(yī)生看診的前晚，需短信告知醫(yī)生次日的約診情況
• 實(shí)現(xiàn)患者短信告知：患者預(yù)約成功后，需短信告知其就診信息
• 專家號(hào)和普通號(hào)要分開(kāi)約
• 院內(nèi)退約不受時(shí)間限制
（3）支付
• 12320網(wǎng)上預(yù)約，醫(yī)院可以選擇病人支付方式，醫(yī)院可以指定在線支付或是現(xiàn)場(chǎng)支付，也可以不指定支付方式，由病人選擇。
• 病人電話預(yù)約非現(xiàn)場(chǎng)支付時(shí)，告知病人登陸12320網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)約支付。
（4）預(yù)約確認(rèn)
• 可在醫(yī)院自助服務(wù)機(jī)上持市民卡確認(rèn)取號(hào)，無(wú)市民卡的患者可在醫(yī)院自助機(jī)購(gòu)買(mǎi)市民卡C卡
• 自助機(jī)打印掛號(hào)單：患者在自助機(jī)讀取市民卡后，輸入預(yù)約驗(yàn)證碼即可打印掛號(hào)單，患者持掛號(hào)單等待就診
• 12320網(wǎng)上說(shuō)明醫(yī)保或公費(fèi)醫(yī)療病人在線預(yù)約時(shí)掛號(hào)費(fèi)用自費(fèi)
（5）預(yù)約取消
• 預(yù)約取消必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（就診前2天12點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)取消預(yù)約）
（6）退費(fèi)及轉(zhuǎn)賬
• 網(wǎng)上預(yù)約通過(guò)銀聯(lián)支付的病人取消預(yù)約時(shí)，銀聯(lián)負(fù)責(zé)退費(fèi)
• 網(wǎng)上預(yù)約通過(guò)銀聯(lián)支付的違約病人由醫(yī)院確認(rèn)后，銀聯(lián)負(fù)責(zé)退費(fèi)
• 網(wǎng)上預(yù)約通過(guò)銀聯(lián)支付的履約病人由醫(yī)院確認(rèn)后，銀聯(lián)將預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用劃給醫(yī)院
• 醫(yī)院未確認(rèn)狀態(tài)的病人，銀聯(lián)不對(duì)其費(fèi)用作處理
（7）HIS預(yù)約功能
• 診間預(yù)約
• 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
3）衛(wèi)生局需求
• 對(duì)醫(yī)院的號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如各醫(yī)院放多少號(hào)在網(wǎng)上，有沒(méi)有分時(shí)段等
• 對(duì)預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如各醫(yī)院各種途徑的掛號(hào)數(shù)是多少，成功多少，毀約多少等
2．用戶角色和用例分析
根據(jù)需求，下圖列出了平臺(tái)的參與者（不僅指用戶，也包括機(jī)構(gòu)或其他系統(tǒng)）和他們使用的用例（或功能）。
平臺(tái)的核心功能是預(yù)約掛號(hào)管理，而平臺(tái)的主要參與者——患者和醫(yī)院都要使用它，患者通過(guò)它實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)（如網(wǎng)上預(yù)約和自助終端預(yù)約等）；醫(yī)院通過(guò)它為患者提供預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)（如診間預(yù)約、窗口預(yù)約和電話預(yù)約）。
其他功能如用戶管理、醫(yī)院后臺(tái)管理、平臺(tái)后臺(tái)管理和衛(wèi)生局后臺(tái)管理都是基于它或服務(wù)與它的。患者在進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)之前必須先通過(guò)用戶管理實(shí)現(xiàn)注冊(cè)；醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院后臺(tái)管理為預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)提供各種資源并進(jìn)行管理。平臺(tái)管理員通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)管理對(duì)所有醫(yī)院、患者和預(yù)約掛號(hào)信息進(jìn)行查詢和管理。衛(wèi)生局則通過(guò)衛(wèi)生局后臺(tái)管理對(duì)醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和分析
此外，平臺(tái)引入了第三方增值服務(wù)。在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，患者可以用銀聯(lián)支付，因而平臺(tái)需要銀聯(lián)接口的介入。網(wǎng)上預(yù)約成功后或醫(yī)院排班變更后，需要短信通知到患者和醫(yī)生，因而平臺(tái)需要手機(jī)短信接口的加入。
3．預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)流程
圖示中，紅色顯示的是引用的流程，藍(lán)色顯示的是預(yù)約的狀態(tài)
1） 注冊(cè)流程
在登錄平臺(tái)前患者必須注冊(cè)。注冊(cè)前患者需閱讀平臺(tái)服務(wù)條款，同意后方可進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，患者提交注冊(cè)信息后，平臺(tái)會(huì)先驗(yàn)證用戶的填寫(xiě)格式是否正確，然后驗(yàn)證患者的身份證號(hào)是否合法，驗(yàn)證通過(guò)后，注冊(cè)成功，否則會(huì)提示出錯(cuò)信息請(qǐng)患者重寫(xiě)資料
2） 登錄流程
患者登錄時(shí)首先要保證自己已經(jīng)注冊(cè)，未注冊(cè)的可注冊(cè)后再登錄。登錄時(shí)必須用注冊(cè)時(shí)的身份證作為登錄賬號(hào)，然后輸入注冊(cè)時(shí)的密碼和網(wǎng)站提供的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼即可，登錄成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到預(yù)約掛號(hào)的主頁(yè)
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