B超分診預約排隊系統的設計與應用
徐苗桑① 李建宏① 蘇依燦① 陳學軍①
基金項目：溫州市科技局項目《醫院就診服務流程優化配置技術的創新設計與應用示范》基
金（編號：H20090070）
①浙江省溫州醫學院附屬第二醫院信息技術科，325027，溫州市學院西路109號
摘 要 目的：解決排隊難排隊混亂局面，加快預約速度，提高排隊質量，減少人工參與。
方法：在病人Ｂ超預約流程中應用醫院分診排隊系統。結果： 病人的滿意度提高；病人排
隊等候時間縮短；等候過程有序透明。結論： 醫院Ｂ超分診預約排隊系統的應用明顯減少
了病人就診流程中排隊時間長、秩序亂等問題，并提高病人滿意度，服務質量
關鍵詞 B超分診 預約排隊 B超圖文報告系統
我院B 超病人年檢查量為 34.7 萬多人次，日均人次達到1120 多人，20 多
臺彩色B 超機日夜運轉，但還是不能滿足病人檢查要求， 在門診量高峰期往往
需要提前一周預約， 在2006 年智能排隊系統未實施之前， B 超候診區是個糾
紛高發區域，病人意見大，醫生檢查也受到嚴重干擾， 系統實施之后一舉改觀
了紛亂局面， 本文對我院的B 超排隊系統做一簡要介紹。
1 系統結構
我院的Ｂ超預約排隊系統從2006 年開始應用， 期間經過了多次的優化升級，
目前具有分診、預約、打印、自助報到、語音呼叫、LED 及電視機顯示等功能，
系統功能流程圖見圖1。
2 檢查間分配方案
每個房間的檢查類型不一樣，同種檢查類型病人的檢查時間也長短不一，且
預約病人到院的時間也有可能不確定，因此設計了以下分診原則：每個房間須事
先設定幾類檢查類型，每個病人需確定屬于哪種檢查類型，每個檢查類型為一個
排隊隊列， 如P、Y、E，病人排隊號P005 代表普通檢查的第5 個；護士站預約
時只確定檢查類型，不負責分配檢查房間，由系統自動分配；預約病人需要到院
自助刷卡，確定后才能取得等候隊列中的相應序號；每個檢查間只呼叫相應隊列
中的病人，有可能多個檢查間有相同類型的病人，同一類型的病人均能按事先分
配的排隊號先到先做。每診室可設置準備呼叫病人數N，呼叫自動掛起次數M，
當一病人呼叫M+1 次時自動掛起不再呼叫。只有當護士站召回或該病人直接去房
間檢查時狀態才會改變。由于每房間準備呼叫的病人數有可能是復數，而且呼叫
的語音順序每護士站要求會有不一致，所以呼叫內容組合也由參數來設置。
3 登記分診功能
3.1 房間設置 護士站需預先設置檢查類型，如常規、兒童、直腸腔內、陰道Ｂ
超、周圍血管、心超等。每個房間的時間段（如2010-1-1 號上午時間段）、檢查
類型、可預約人數。
3.2 刷卡分配 病人收費后到護士刷卡即可讀取該病人的檢查信息，如收費項目
明細、檢查部位、初步診斷、申請日期及醫生、注意事項等。 根據檢查部位系
統可自動確定該病人的檢查類型，并能優先取得最近的檢查時間，亦可手工修改
或選擇近期的預約時間點，系統自動生成排隊號。一旦分配完畢后即自動打印標
簽，提示病人的檢查日期及注意事項。標簽內容如圖2 所示， 大屏幕的提示信
息界面如圖3 所示。
3.3優先功能 遇到急診、老人時可不受限號人數限制， 優先呼叫。
3.4 預約病人 隔日的預約病人必須自助刷卡后才能自動呼叫, 當日班次的病人
無需自助刷卡， 只需在候診區等候即可。
3.5 自助報到查詢 在候診區設置了自助報到查詢臺，病人到院后可在自助機上
刷卡確認到場，也可以通過刷卡查詢還需等候的人數或已經呼叫的狀態檢查診
室，實時了解排隊檢查情況。
圖2 排隊標簽
圖3 |
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