手機短信在醫(yī)院中的應(yīng)用設(shè)計與實踐
蘇依燦① 李建宏① 單雪露①
基金項目：溫州市科技局項目《醫(yī)院就診服務(wù)流程優(yōu)化配置技術(shù)的創(chuàng)新設(shè)計與應(yīng)用示范》基
金（編號：H20090070）
①溫州醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院信息技術(shù)科，325027，溫州市學(xué)院西路109號
摘 要 手機短信在醫(yī)院中的應(yīng)用日益普及， 為方便醫(yī)院系統(tǒng)的管理應(yīng)用，我院自行設(shè)計
了短信管理系統(tǒng)及短信接口組件，極大地提高了醫(yī)院短信服務(wù)水平和各系統(tǒng)的短信功能的開
發(fā)。
關(guān)鍵詞 短信通知 檢驗危急值 短信發(fā)送管理系統(tǒng) 短信組件 醫(yī)院信息系統(tǒng)
手機短信在醫(yī)院中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍，我院的短信應(yīng)用至今也有5 年以上
的歷史， 本文將對手機短信接口的設(shè)計方案及其應(yīng)用范圍做一介紹，以便醫(yī)院
同行能夠有一個比較詳盡直觀的理解， 以進一步推進醫(yī)院的信息化水平。
1 應(yīng)用
1.1 檢驗危機值通知 當(dāng)化驗結(jié)果提前確認時告知病人，以方便病人及時取報告，
縮短就診等待時間。當(dāng)檢驗結(jié)果有危急值時立即通知主管醫(yī)生及護士長，提醒他
們及早處理病人，降低病人因為危急值的危險性，當(dāng)檢驗結(jié)果有耐藥細菌及傳染
性結(jié)果時，發(fā)消息給主管醫(yī)生、護士長及防保科相關(guān)人員，以及時進行處理。
1.2 預(yù)約掛號通知 外網(wǎng)進行驗證碼驗證，減少惡意預(yù)約，浪費資源。當(dāng)預(yù)約成
功后及時通知病人及告知注意事項。當(dāng)因為醫(yī)生會議等各種原因而取消門診時，
自動通知病人取消排班信息，方便病人改約。
1.3 孕婦學(xué)校通知 自動通知初次建檔的孕婦安排時間參加學(xué)習(xí)，以后根據(jù)需要
進行預(yù)約并到時提前一天通知其來上課學(xué)習(xí)。
1.4 工資獎金發(fā)放 把工資獎金發(fā)放情況通知職工，方便職工及時了解發(fā)放情況。
如有重要通知如會議通知等及時通知相關(guān)人員。為收發(fā)室提供醫(yī)院掛號信、快遞
領(lǐng)取通知，減少積壓及提高發(fā)放及時性。為遺忘應(yīng)用系統(tǒng)密碼提供自助查詢。
1.5 門診坐診通知 醫(yī)生排班變更或初次設(shè)置坐診時，通過短信提醒來督促醫(yī)生
準(zhǔn)時到診， 醫(yī)生若未能準(zhǔn)時到診的亦可由門診護士發(fā)送短信催促盡快來院， 該
功能可以在最大程度上加強門診醫(yī)生的管理，做好門診病人的服務(wù)就診工作。
1.6 病人短信回訪 為隨機抽樣調(diào)查我院的門診服務(wù)的病人滿意度水平， 可采用
短信問詢回復(fù)的方式來統(tǒng)計我院各個部門的相關(guān)病人的滿意度， 如對門診掛號
收費人員、就診的醫(yī)生、檢驗人員、藥房人員等直接面向病人的科室進行“不滿
意、一般、滿意”的回復(fù)， 目前我院在每晚7 點的時候系統(tǒng)自動隨機抽取每個
窗口的100 個不同病人進行發(fā)送問詢，發(fā)送不成功的可再次隨機抽取，直到發(fā)送
成功各100 個病人為止， 第二日可自動統(tǒng)計發(fā)送率、回復(fù)率、滿意程度比率等，
結(jié)合HIS 系統(tǒng)的短信回訪具有更強的針對性和準(zhǔn)確性， |
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