河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)方案
根據(jù)中共中央，國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，及衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約治療服務(wù)工作的意見》，為了有針對(duì)性的解決群反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，我院決定實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)及電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求，我院采取多種形式（網(wǎng)上，通訊等）公開并定期更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時(shí)間和專業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間一經(jīng)確定在一周間內(nèi)原則上不得無故變動(dòng)。
二 、逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例
原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診，出診醫(yī)師在前一天預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要設(shè)備檢查的提前做出安排，對(duì)需要復(fù)診的患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。
三、拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑
我院在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施（計(jì)算機(jī)），設(shè)立專門服務(wù)臺(tái)，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過醫(yī)院專線電話0378—3828888，3822222進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
四、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理
醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前與掛號(hào)處工作人員聯(lián)系，掛號(hào)處人員提前一天進(jìn)行網(wǎng)上公告，如遇專家臨時(shí)因公有事坐診時(shí)間有變更，醫(yī)院將推薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫(yī)生患者接診，向病人反饋相關(guān)信息，也可保留預(yù)約號(hào)在下次該專家坐診時(shí)再來就診。
五、做好預(yù)約診療服務(wù)工作
工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，按計(jì)劃安排就診。對(duì)重病人，老年人即來自外地的患者，應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門診檢驗(yàn)，放射科等要對(duì)預(yù)約診療病人做好服務(wù)，各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。
六、規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理
我院開展預(yù)約診療服務(wù)，其收費(fèi)按照物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不增加其他收費(fèi)項(xiàng)目。
七、做好分診和預(yù)檢分診工作
加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。
八、需要提醒廣大公眾的是由于專家門診號(hào)是有限資源，患者網(wǎng)上預(yù)約成功臨時(shí)又來不了時(shí),一定要在及時(shí)在網(wǎng)上取消預(yù)約掛號(hào)，否則記違約一次。一個(gè)月內(nèi)三次違約者，將封鎖其半年內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)資格。本平臺(tái)只提供次日起動(dòng)態(tài)一周內(nèi)的專家門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，且一人只能預(yù)約同一科室或同一專家號(hào)一次。對(duì)于惡意預(yù)約者（隨意預(yù)約、販賣專家號(hào)），該平臺(tái)將取消其預(yù)約資格。
預(yù)約掛號(hào)流程
1．電話預(yù)約
病人通過醫(yī)院公布的門診預(yù)約掛號(hào)專用電話，完成預(yù)約掛號(hào)。電話預(yù)約掛號(hào)接受次日后一周的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。時(shí)間8：00-12：00，14：30-17：30.其他時(shí)間段不接受電話預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)專用電話設(shè)在門診一樓大廳咨詢臺(tái)處，每天咨詢臺(tái)工作人員下班前整理好次日預(yù)約成功的病人信息，轉(zhuǎn)交掛號(hào)處人員，預(yù)約當(dāng)天上午的門診號(hào)于上午7：30至9：00，下午的門診號(hào)于下午14：30至15：00在門診一樓掛號(hào)處持有效身份證確認(rèn)領(lǐng)取，電話預(yù)約病人取號(hào)就診時(shí)享受優(yōu)先就診的服務(wù)。
預(yù)約電話：0378- 3828888，3822222
2．網(wǎng)絡(luò)預(yù)約
病人可以通過互聯(lián)網(wǎng)，登錄本院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上完成一定時(shí)期內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)。
1．預(yù)約方法：首先登錄我院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)選擇預(yù)約的時(shí)間及專家，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)提前一個(gè)星期開始預(yù)約﹙例如惠學(xué)志教授的出診時(shí)間為每周一上午、周二，周三下午。周一的門診號(hào)從上周二（凌晨零點(diǎn)）開始預(yù)約；周二的門診號(hào)從上周三（凌晨零點(diǎn)）開始預(yù)約；周三的門診號(hào)從上周四（凌晨零點(diǎn)）開始預(yù)約﹚. 用戶可直接替本人掛號(hào)，也可替家人或朋友
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