排隊叫號系統在門診的應用
汪春亮
( 蘇州大學附屬第二醫院信息中心, 江蘇蘇州215006)
Application of the queue system in the
out2patient ser vice
Chunliang Wang
Abstr act
Taking patients as center, making the cure environ2
ment excellent, and improving service quality in the
common target is pursuing at hospital now. The
application of queue system in our hospital makes
the patients feel equitable, public and fair. At the
same time it can improve the work efficiency,
service and the management level of hospitals. This
article introduces the application of the queue
system in hospital, from the process, principle,
composing and function of the system.
Key words
out2patient service; process; function; queue system
No. 2 Hospital Affiliated to Suzhou University, Suzhou
215006, China
Correspondence to: Chunliang Wang, wcm122 @
163. com
摘要: 以病人為中心, 優化就醫環境, 改善服務質量是醫院共同追求
的目標。排隊叫號系統在醫院的應用, 使病人感到醫院排隊就醫真正做到了
公平、公開、公正, 同時可以提高醫院的工作效率、服務和管理水平。本文從
系統的流程、原理以及構成和功能來介紹排隊叫號系統在我院門診的應用。
關鍵詞: 門診; 流程; 功能; 排隊叫號系統
醫院傳統的就醫模式是掛號后病人到相應診區人工排隊,
造成部分病人插隊、擁擠在診室, 給就醫秩序帶來了一定的影
響。我院在新門診大樓投入運營時使用了一套排隊叫號系統,
該系統從根本上改善了傳統排隊管理所存在的一些混亂、無序
等問題, 很好地解決了病人在排隊等待中所遇到的各種混亂等
現象, 改善了醫院的工作環境, 避免了無謂的爭執, 加快了醫院
的現代化進程。病人在候診時比較自己的就診號和當前被呼叫
的號碼, 可以大致估計自己還需要等待多長時間, 做到心中有
數, 安心候診。醫院排隊叫號系統給排隊等候病人以公平、公
開、公正的感受。
1 系統工作基本流程
111 病人就診流程見圖1。
圖1 病人就診流程圖
Vol 5 No 3 March 2007 Chinese Journal of Current Hospital Administration 13
112 護士工作流程見圖2。
圖2 護士工作流程圖
113 醫生工作流程見圖3。
圖3 醫生工作流程圖
2 排隊叫號系統的基本原理
排隊叫號系統的基本原理: ( 1 ) 根據醫院對門
診區域的劃分, 在排隊叫號系統中, 建立若干個分診
臺, 每個分診臺可以對應包含多個臨床科室, 分診臺
在系統中對應一個唯一的標識; ( 2) 在每一個分診
臺中設置若干個就診隊列, 設置規則如下: 各科室的
普通號各設置一個隊列; 根據專家工號、專家級別、
掛號類別來設置每個專家的隊列; ( |
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