會員管理系統(tǒng)需求
銷售部需求
業(yè)務描述：
當會員提出體檢預約后（是否需要提前三天），銷售部將預約情況（預約時間段）提交系統(tǒng)安排體檢。
當中心確認會員體檢時間后,銷售內勤將安排時間通知會員所屬銷售人員，由其轉告會員
銷售內勤通過多種條件查詢，可以查找到所需的統(tǒng)計結果。
當客服在預約三天均不成功的客戶，轉發(fā)回銷售內勤處由其處理。
1、 銷售狀態(tài)監(jiān)控功能
提供銷售相關信息統(tǒng)計查詢
可對 時間段、單位、會員姓名、體檢號、性別、銷售人員、人員類型、及是否已體檢等條件進行單獨或組合查詢。
對應操作人員：銷售內勤可以查詢全部人員結果，一般銷售人員只能查詢本人客戶結果。
2、 體檢預約功能
提供會員體檢預約。
對已有會員進行查詢，并提交預約。
對應操作人員：銷售內勤
3、 退單處理功能
顯示未檢會員信息
對應操作人員：銷售內勤
中心需求
業(yè)務描述：
接待站將確認入會的人員信息錄入到系統(tǒng)之中，在錄入之后可以修改除幾個關健值外的其它信息。但修改只能由錄入人員本人或者其上及權限擁有人修改。并記錄下最后一次修修改人員的名稱，時間等。
當會員信息記錄提交系統(tǒng)后，接待站為該會員制作會員卡（可能雙人卡或三人卡的情況，每人制作一張會員卡）//*是否需要進行會員確認，比如使用身份證照片，或者指紋的方式核實會員的身份
當接待臺收銀人員將會員入會費收費收據一聯(lián)交與接待臺登記人員。登記人員按憑收據激活系統(tǒng)內的該會員的會員卡。
確認銷售提出預約會員體檢時間段，由中心確認人員在對于系統(tǒng)內，本時間段體檢安排情況后，確定該會員的體檢時間.
會員到達中心后，出示會員卡進行刷卡消費。前臺收銀人員刷卡后系統(tǒng)自動對應該該卡綁定的會員信息（雙人卡對及家庭卡需要一對多關聯(lián)）
前臺收銀刷卡后在對應的會員所有金額中扣出相應的體檢金額，如余額不足則需提示。
扣除體檢金額后，打印出會員消費清單及余額。
1、 會員資料錄入功能
提供會員的資料錄入，并需按會員先擇的聯(lián)系方式的優(yōu)先級別記錄其提供的聯(lián)系方式.
會員姓名、聯(lián)系電話、對應銷售人員、繳費金額不得為空。
對應操作人員：前臺登記人員
2、會員卡寫卡功能
將會員對應信息寫入會員磁卡（在會員卡中寫入相應信息//*包含本人的指紋信息及圖象信息之類可以確認會員身份的資料*//），寫入后會員卡為未激活狀態(tài)。）
寫入信息應該保證對該會員的獨有性，不應與其它會員卡內容重復。
寫卡后將自動將卡與會員信息相關聯(lián)（雙人卡對及家庭卡需要一對多關聯(lián)）
對應操作人員：接待站收銀人員
2、 會員卡激活功能
對已在系統(tǒng)內，未激活卡信息進行激活操作。
對已激活會員卡，進行休眠狀態(tài)操作。
在對會員卡進行激活或休眠操作時，記錄下操作人員及日期等信息。
對應操作人員：接待站登記人員
3、 會員資料修改功能
提供會員資料的修改
會員姓名、繳費金額不得修改
對應操作人員：接待站登記人員
4、刷卡消費功能
提供會員刷卡消費功能，當會員刷卡（如在記錄會員信息時記錄了指紋，應該還會有一道核對指紋功能）后指向相應的人員資料。（雙人卡對及家庭卡需要一對多關聯(lián)）
根據持卡會員的消費項目，對相應賬號進行扣款。當原有賬號金額不足時，提供提醒功能
扣款完成后，打印消費明細清單（一式三聯(lián)）。
對應操作人員：接待站收銀
5、中心體檢確認功能
顯示本周銷售部預約體檢會員資料，并為其安排體檢時間。
初次確認時，中心確認崗通過系統(tǒng)提示的本周每日體檢人數顯示為會員確定體檢詳細。
當會員通過銷售，提前三日變更已確認體檢日期時。中心確認崗重新確認體檢日期后。在系統(tǒng)內將體檢日期變更。
當會員通過銷售，在檢前二天內要求變更體檢日期時。中心確認崗修改體檢日期后，需中心負責人審核后，才能正式進入當日體檢名單。
對應操作人員：中心體檢確認崗
6、體檢審核功能
對于未按正常流程需要體檢的會員，需由中心負責人審核后，才能進入體檢流程。
對于未能提前三天變更體檢時間的會員，需由中心負責人審核后，才能進入體檢流程。
對應操作人員：中心負責人
客服部需求
業(yè)務描述：
當會員登記入系統(tǒng)后，將會員按客服大致工作量相等的原則，隨機分配給客服人員。當分配后，客服經理可以將已經分配出的某會員指定給選定的客服專員。
客服需要在指定時間內完成的工作，系統(tǒng)做出提示。
客服根據提示信息，轉到該提示需要完在工作的工作界面。并在該界面完成相應工作。
客服在進行各類型工作的同時，記錄下每次進行服務工作的內容及相關情況等。一個會員可接受多類型客服服務，但有的服務類型都對應該會員。
在收到該會員的相關文本資料后，客服檔案管理員將該會員資料存檔。同時在系統(tǒng)中登記該會員的檔案相關情況。同時每次發(fā)生檔案變動或借閱時進行記錄。
客服經理通過查詢統(tǒng)計功能，對本部門的工作情況進行掌握及分析。同時客服專員通過查詢統(tǒng)計功能（進行權限限制），了解自已的工作情況。
當需要進行培訓講座時，客服培訓專員將從現(xiàn)在會員中選擇條件生成一次邀請名單，并可以對名單進行增加及刪減。如需要增加非會員，則對錄入的信息完整性提出限制。當培訓結束之后客服培訓專員對到會情況在本次邀請名單中進行標注。并能在今后對每期的邀請名單進行查詢。
當客服專員收到會員的就醫(yī)需求后，根據系統(tǒng)中的醫(yī)療專家?guī)旒捌溟T診情況給與會員就診建議，并在確認后做出相應的登記。之后客服外勤人員通過登記了解會員的就醫(yī)需求后進行安排就醫(yī)。每名會員當前擁有4次免費就醫(yī)安排服務，當超過4次后，應提示收費。
1、 會員自動分配功能
當會員登記入系統(tǒng)后，將會員按客服大致工作量相等的原則，隨機分配給客服人員.（規(guī)則需要考慮家庭的概念，如雙人卡或家庭卡不分配給不同的客服專員）。
提示客服專員，今日分配客戶數量，及現(xiàn)有客戶總量。
當分配完成后，系統(tǒng)通過短信將祝賀入會內容及其所分配的客服專員名字及聯(lián)系方式（提供的聯(lián)系方式是否應是客服電話）發(fā)送至會員.
提供當日分配客戶信息頁面，顯示當日分配的客戶的個人基本信息，及責任銷售員（考慮家庭的概念。雙人卡及家庭卡用戶顯示主卡人信息）
對應操作人員：客服專員
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