時點(diǎn)實(shí)時預(yù)約掛號，為患者創(chuàng)造價值
張志強(qiáng)① 李慶豐①
①廣州市紅十字會醫(yī)院，510250，廣州市同福中路396 號
摘 要 預(yù)約掛號是醫(yī)院門診服務(wù)流程的變革與創(chuàng)新，本院和陽光康健公司合作，通過預(yù)交
金診療卡進(jìn)行預(yù)約，實(shí)時扣除病人的掛號費(fèi)用，有效的解決了門診病人預(yù)約失約率較高的問
題。醫(yī)院信息系統(tǒng)和預(yù)約掛號平臺實(shí)時連接，全部預(yù)約掛號方式采用一個資源池，實(shí)時預(yù)約，
病人直接掛號到時點(diǎn)，解決了現(xiàn)場和院外預(yù)約的時間沖突問題。患者可到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場，通過
掛號處、護(hù)士站、醫(yī)生站進(jìn)行預(yù)約，也可通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約后憑通知的具體就
診時間直接到醫(yī)生處就診，精簡了門診就醫(yī)環(huán)節(jié)，節(jié)省了患者時間，有利于提升醫(yī)院的門診
服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 預(yù)約掛號 實(shí)時預(yù)約 時點(diǎn)掛號 醫(yī)院信息系統(tǒng)
醫(yī)院服務(wù)流程的變革與創(chuàng)新是醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的主要目標(biāo)之一，門診病人
服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。2008 年初，我院著手進(jìn)行門診流程改造
相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)劃建成患者服務(wù)平臺，包含門診預(yù)交金診療卡、預(yù)約掛號、
患者服務(wù)網(wǎng)站、客戶關(guān)系系統(tǒng)等內(nèi)容。作為門診流程改造和患者服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)
容之一，在前期完成診療卡儲值實(shí)時收費(fèi)流程改造和實(shí)施并取得良好效果的基礎(chǔ)
上，自今年開始，我院開始實(shí)施預(yù)約掛號系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了患者多渠道時點(diǎn)預(yù)
約實(shí)時掛號，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部有關(guān)管理規(guī)定，起了示范作用。
1 實(shí)現(xiàn)方法
在我院規(guī)劃對信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)的同時，衛(wèi)生部2009 年8 月
5 日下發(fā)了《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，要求各醫(yī)院要通
過開展預(yù)約診療服務(wù)，逐步提高門診預(yù)約掛號比例，拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途
徑，逐步運(yùn)用信息技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約掛號推廣實(shí)名制，同時，建議多
家醫(yī)院聯(lián)合組建統(tǒng)一預(yù)約診療平臺。
根據(jù)該意見，我們理解預(yù)約掛號系統(tǒng)應(yīng)能為患者提供更加精準(zhǔn)的就診排隊(duì)服
務(wù)，患者可通過現(xiàn)場、網(wǎng)站、電話、短信多種途徑進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約掛號系統(tǒng)應(yīng)該
依托于統(tǒng)一的預(yù)約診療平臺，信息技術(shù)得到充分應(yīng)用，預(yù)約掛號失約或?qū)嵜麊栴}
應(yīng)能得到很好的解決。
1.1 預(yù)約掛號途徑 我院在陽光康健公司、上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件公司的配合下，
緊扣衛(wèi)生部指導(dǎo)意見，推出了新型的多渠道時點(diǎn)實(shí)時預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)。主要渠
道流程如下。
1．1．1 院內(nèi)掛號處預(yù)約 所有患者可自行到掛號處預(yù)約兩周內(nèi)的號，交全額掛
號費(fèi)，患者自主選擇就診時間段，系統(tǒng)分配就診時間，掛號員打印相應(yīng)票據(jù)給患
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者。
1．1．2 院內(nèi)醫(yī)生工作站、護(hù)士站掛號預(yù)約 患者需要持有我院和陽光康健公司
共同發(fā)行的紅會康眾卡，紅會康眾卡是一張門診預(yù)交金診療卡，醫(yī)生在就診結(jié)束
后可直接為病人預(yù)約下次就診的號，患者自主選擇就診時間段，系統(tǒng)分配就診時
間，掛號費(fèi)在紅會康眾卡上直接全額扣除。
1．1．3 院外電話、網(wǎng)站預(yù)約 紅會康眾卡用戶可以直接在網(wǎng)上或電話陽光呼叫
中心，選擇就診時間段，該中心接服務(wù)需求后發(fā)送請求給我院HIS 系統(tǒng)，我院
HIS 系統(tǒng)直接在病人預(yù)交金賬戶扣費(fèi)，分配就診時間，插入掛號記錄返回成功給
預(yù)約平臺通知病人。
康眾卡用戶可以也可直接在網(wǎng)上或電話陽光呼叫中心，康眾卡是陽光公司對
全市發(fā)行的一張銀聯(lián)行業(yè)卡，該卡可預(yù)存資金，該中心接服務(wù)需求后發(fā)送請求給
我院HIS 系統(tǒng)，我院HIS 系統(tǒng)分配一個掛號操作賬戶給該公司，并自動分配就
診時間，寫掛號記錄返回給陽光平臺通知病人。陽光公司負(fù) |
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