透明管理理念在辦公自動化中的應用
陳玉兵① 昌偉① 杜變量②
①暨南大學附屬第一醫院，510630，廣州黃埔大道西613 號
②廣州紅帆電腦科技有限公司，510630，廣州龍口東路342 號天誠廣場307 室
摘 要 透明管理是目前國內外管理學界與企業界關注的一種新的管理理念與模式，在行政
辦公中應用透明管理理念，能夠很大程度地提高工作效率。我院利用辦公自動化（OA）平臺，
對各種行政管理流程進行信息化和優化，將透明管理的理念融合到具體流程的編制和使用
中，使辦公效率得到了很大提高，同時也提高了信息的利用度，取得了較好的效果。
關鍵詞 透明管理 辦公自動化（OA） 流程再造
1 引言
在醫改方案中，信息化工作作為實現總體目標的八大支柱之一，充分說明了
信息化的重要作用。人們在將各項工作信息化的同時，也正在建造一座座信息孤
島。這些不斷增多的孤島正在沖抵信息化帶來的便利，打通信息孤島的閉塞已經
成為管理者和IT 人員的當務之急，而這些正是透明管理所倡導的。實現醫院精
細化管理是實現公立醫院改革的目的，也是公立醫院改革成功的關鍵。行政協同
辦公是醫院精細化管理的重要組成部分，同時也是實現精細管理的支撐點。所謂
協同，就是打破資源之間的各種壁壘和邊界，使它們為共同的目標而進行協調運
作，通過對各種資源最大的開發、利用和增值以充分達成一致的目標。要達到協
同的效果，必須突破信息的壁壘，這需要一個理念去指導我們在日常工作中主動
增加信息的透明度和交換程度。透明管理的理念正好可以完成這一任務。
許多醫院都安裝了辦公自動化系統，有的也運行了較長一段時間，但效果卻
并不盡人意，這有許多原因，如果僅僅將人工操作計算機化，是不會取得良好效
果的[1]。2009 年底我院引進了紅帆協同辦公系統（ioffice），并以此為工作平臺，
結合醫院實際，將透明管理理念融合到具體任務中去，編制了許多流程，初步構
建了“無障礙”醫院的基礎，取得了較好的效果，大大提高了行政辦公的質量和
效率。
2 透明管理理念概述
透明管理是最近十年來企業管理界新興的管理理念，和傳統的管理角度與管
-2-
理思維不同，透明管理強調的是開放的管理文化和誠實即時的溝通方式，能夠把
管理中的一切變得簡單、坦誠[2]。
美國學者唐·泰普斯科特與其同事戴維·惠勒教授研究了公司各種運營行為的
不同，按透明度將公司分成了三個等級。一級公司注重常規，這類公司的工作是
尋找最大的利益并付出盡可能小的代價，僅僅在必須付出努力時，才會注意將外
在負面效應最小化。二級公司遵守法律，但它們在關系管理方面走得更遠。三級
公司將管理透明化，將利益相關者和可持續發展看作競爭優勢之源[3]。
《哈佛商業評論》也載文指出：“我們評估企業高管的標準應該是看他們能
否建立起在經濟、道德方面都具有可持續性的組織。如何能完成這項艱巨任務？
無論他們采取怎樣的戰略戰術，明智的一定能認識到，提高企業制度透明化管理
是根本的第一步。”
尤尼森營銷咨詢理事會主席Fred Lachotzki 先生2008 年發表演講指出：基于
在跨國公司內部推行透明化管理的實踐，公司對話的進程一般由高層啟動，之后
信息由組織基層向高層上行溝通，然后范圍延伸至組織內部的水平溝通。通過這
個過程，企業減少了各個層面對公司發展方向理解上的斷層，從而使戰略跨地域
跨文化亦能得以切實執行。
目前，企業界與學術界對透明管理的重要性基本上取得了共識：組織業務與
事務的不斷擴張，組織日益龐大，組織內信息量日益加大，管理的度日益增加，
要實現組織有效運作，無論是戰略層面還是執行層面，組織 |
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