有一次，我與市場部一個業務員去出差，他一路上喋喋不休，盡講些在我聽來，全是些廢話的話，所以我超級煩。可是，在客戶那里，我發現他比我的溝通效果好，他總是在各種沒話的環節，找到各種話題，然后滔滔不絕就聊起來了。他跟采購聊得熱火朝天，跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎，跟進料檢驗的小女孩，也嘻嘻哈哈，鬧成一團。在回程的路上，就接到電話，客戶已經下單了。我被嚇了一跳，第一次感覺到，原來閑聊也是種工作能力啊。
后來，我就慢慢地，對閑聊這種事不再那么討厭了。在工作中，我偶爾也會學習下我們那位業務員，沒事找個話題，聊一聊。我發現，有時候，那種沒什么內容的話題，其實也是有意義的，比如，雖然你聊的話題與工作無關，但你還是可以從閑聊中發現對方的個性，了解對方的人格、興趣、愛好等等。特別是陌生人，閑聊，就像是實驗室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個人是否容易親近，可以從哪個角度或者話題切入，跟他溝通。
我第一次將閑聊轉變成工作能力，則是在我當售后工程師的時候。有一次，客戶投訴我們的產品有問題，我去看，客戶說要退回公司重檢。我想，這還不給折騰死，而且一旦退貨，會在客戶那里留下不良的記錄。于是跟品質主管商量在他們公司現場重檢。客戶同意了。可是，那天只有我一個人，那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發愁的功夫，看見他們負責進料檢驗的幾個小女孩都閑著。于是我就湊過去搭訕，跟她們閑聊，不一會就聊得熱火朝天。她們問我是干什么的？我就告訴他，幫她們檢驗產品的，于是她們就主動說，她們正好沒事，幫我一起檢。于是，我們5個人，兩個多小時就檢完了。而且，因為她們就是負責抽檢的女孩子，她們自己檢的，不會再判不合格的。于是下午，我就早早的，開開心心回公司了。
從此，我不再討厭閑聊，而是在工作中，或者日常與同事們的關系處理中，有意利用閑聊這種技能，用以消除對話雙方的尷尬，改變氣氛，縮短彼此之間的距離，或者制造話題機會，創造與一些平時很少機會溝通的同事之間的邂逅機會，從而改善彼此之間的關系。慢慢，我發現，我不再是那種木木的，沒話題可聊的人，我與同事之間的相處，也容易了很多。更重要的是，我在同事們的眼中，不再是那種高冷、孤僻，自以為是的形象了。
到我開始走上管理崗位之后，因為工作的需要，溝通的工作就做得更多了，經過了相當一段時間的鍛煉，我對閑聊這種事，不僅不怵，漸漸的，有了一些心得。下面，我就談談我對閑聊的認識和理解，與大家交流。
很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣，以為閑聊就是瞎聊，其實非也。閑聊絕對不是瞎聊，實際上，閑聊也是一種溝通方式，它更多的功能，是為了打破沉默，消除尷尬，創造進入正式話題的機會。溝通中，談話不能都追求有意義，有時候，無意義的談話，其實更能展現出一個人的喜好和個性，更容易拉進彼此的親近感。
也正是因為如此，閑聊中，有幾個方面需要注意：
1、沒實質內容≠沒必要
人在說話的過程中，需要抓住重點，但不能一句話直切主題，然后就結束。當然，布置工作任務的對話，可以直切重點，這樣確實是省時間，而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計也太無趣的緊。好的上司，在開始布置一二三之前，一般也還是需要一些柔軟的話題，制造點讓大家放松的氛圍，此時，就需要閑聊來進行潤滑和過度了。
還比如商務談判，你不能一上來就直切主題，一二三開談，這樣也是沒有談好的氛圍和基礎的。一般，在正是開始前，談判雙方都會找些輕松的話題，閑聊上一陣，營造一點友好、親切的氣氛，之后，再切入正題，開始正式的談判，就相對很容易談了。
2、打招呼是開啟閑聊模式的神器
遇人打招呼，這是起碼的禮貌。而打招呼，也往往是進行閑聊的最佳時機。一句“早”，或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去，短短一兩句對話之后，就可以轉入任何的話題了。這樣的聊天，彼此之間既沒有隔閡，又沒有成見，也不會尷尬，想聊點啥都可以。
3、閑聊不要追結論
很多人不會閑聊的癥結之一，就是談話非要得出個結論。但在閑聊中，是完全沒必要的。閑聊就是閑聊，就是增進感情的一種方式，不需要，也沒必要一定得到什么結論，更加不要追著人家的話題不放，非要得出個結論。
女性一般比男性擅長聊天，因為他們能聊在一起的雞毛蒜皮的話題挺多。但聽說，女性之間撕逼的事情，往往也容易發生在閑聊時，因為總有些較真的聊天者，想在對話中得出個自己想要的結論。這樣以來，就完全破壞了閑聊的氣氛，結果，閑聊就會變成撕逼導火索。
所以，在閑聊時，千萬不要試圖主導話題走向，或者目的明確的統整話題，不要給話題下結論，不要總是總結陳詞。閑聊就是讓話題隨意自行發展，腳踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人試圖做結論前，愉快地結束。
4、讓話題利落地結束
閑聊的最大妙處之一，就是不必非要做結論。一個會閑聊的人，應該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具，而不是給對方徒增壓力。比如，在兩個人工作一段落之后，互相聊上幾句，輕松的，簡單的話題，這樣既可以讓對方變得放松，可以調劑一下狀態和氛圍，在差不多的節點，說：“我們下次聊。”這樣可以干脆利落地結束，不會把雙方都困在話題里。
雖然我們上面有說，閑聊是沒有重點的，是沒有意義的，但不代表閑聊就沒有用處。實際上，在工作中，閑聊也可以轉換成工作力，可以讓我們在職場上做得更好。
1. 通過閑聊驗證柔軟度
職場是個相對比較冷酷和僵硬一點的地方，因為有目標要完成，有命令要發布或者執行，所以制度就相對比較森嚴一點。這就會使得上司在下屬面前，會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下，需要一定的手段和能力，使得自己或者對方變得柔軟，從而增加互相了解的機會。
我記得有一次，我面試一個銷售主管，問了一些比較正式的問題之后，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯，或者咖啡廳才會閑聊的話題。
“最近新上映的XX電影不錯，看過沒有？”
“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎。”
“一般你都什么時候看電影啊？”
我其實不是真的想了解這些我只是想岔開下話題，不想一直陷在那種一問一答，他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。結果，他的話匣子就打開了。
這樣的閑聊，一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度，因為應對客戶是需要一定的應變能力和柔軟度的。另外一方面，通過這樣的閑聊對話，還可以看出一個人的修養，以及一個人是否在良好的環境中成長。當然，我所說的環境，并非指他的家境，而是指他是否是在人際關系良好的環境中成長起來的。
2、邊閑聊邊工作，效率高
我以前在辦公室，禁止大家閑聊。但后來，我發現，其實員工們一邊干活，一邊閑聊一下也而不錯。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時候，比如整理裝訂分類資料文件的時候，往往邊閑聊邊工作，效率反而更高。
實際上，員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車間上班的時候，上司老是要求大家不準講話。但你想想，本身就干重復性的工作，已經夠枯燥了，還不讓說話，那時間是有多么的難過。所以，我們還是會偷偷聊天的。只不過遠遠看到主管過來的時候，假裝不聊天而已。
所以，后來我做管理工作之后，我就對一些事務性單純作業的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活，一邊聊天，反而會減少做事的枯燥程度，有助于提高效率，提升他們的精神狀態。
我們有句俗語不是說嘛：“男女搭配，干活不累。”不累，肯定是一邊干活，一邊聊天啦，不然兩個人都悶著不說話，怎么可能會不累呢？
3、老板員工會閑聊的店生意好
我去理發，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭，一邊跟我聊天的人。那種自始至終，一言不發，只知道埋頭洗頭或剪頭的店，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發，好打理，不需要多高超的剪發技巧，因此我對剪發技術不是很挑，反而是對那種能讓我舒服和無聊的環境比較喜歡一些。
實際上，我們如果仔細觀察一下的話，會發現，那些老板或者店員善于聊天的店，生意都不錯，那種客人進去后，一言不發的店，我往往覺得渾身不自在，沒有想看的欲望。而那種一見客人，就滔滔不絕急于推銷的店，我也不喜歡，覺得太吵，不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的，老板和店員跟我閑聊的店，我覺得比較舒服。往往，也會在閑聊中不知不覺買一點東西。
4、通過閑聊，可以構筑自己的安全網
我的與我隔壁辦公室的人，經常都有大量的快件收發。隔壁是個女強人，干活干凈利落，做事雷厲風行。常常我聽到他斥責送快遞的小弟：“你怎么又送遲了？”“為啥你才送給我？”“你到底是怎么派件的，怎么才來？”
而我，恰好相反，每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了，我就會說：“是不是又堵車了？”“怎么，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？”每次小哥都會笑著回答，或者也笑著開玩笑。
有一次，我有大量的件要發，快遞小哥到了，我還沒有弄完，于是我就跟他說：要不你先去派別人的件，我的等你派完件后來收。”他說：“我沒啥件啦，就隔壁女人一個件啦，不急，讓她慢慢等著，反正我每次送到，他都要修理我幾句，就讓她多等一會。”結果，他幫我一起弄了一個多小時，全部弄完才到隔壁去送件。
是的，在工作中打交道，有時候不要太過于斤斤計較，經常閑聊一下，往往會構筑你與對方的安全網，這種安全網可以在出現錯誤，或者發生問題的時候，會避免一些不必要的沖突，能促進多一些良性的合作。
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